Partout au Canada, Golden Elite Deco s'assure que la livraison des produits de revêtement de sol est aussi pratique et efficace que possible pour nos clients. Pour ceux qui vivent à l'extérieur de la région métropolitaine de Montréal, nous collaborons avec des entreprises de camionnage réputées pour gérer le processus de livraison. Voici comment cela fonctionne:

1. Rendez-vous de livraison : Une entreprise de camionnage vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison, en s'assurant que le moment correspond à votre emploi du temps.
2. Livraison en bordure de rue : Les produits de revêtement de sol seront livrés en bordure de rue de votre maison. Il est important que quelqu'un soit présent au moment de la livraison pour accepter l'envoi et le déplacer à l'intérieur de la maison ou du garage, car le personnel de livraison n'est pas responsable d'apporter les articles dans la maison.

Pour les clients de la région métropolitaine de Montréal, Golden Elite Déco offre un service de livraison plus personnalisé :

1. Rendez-vous de livraison personnalisé : Notre propre chauffeur-livreur vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison en fonction de vos disponibilités.
2. Lieux de livraison flexibles : Nous proposons la livraison à votre garage ou au rez-de-chaussée de votre maison en option standard.
3. Options de livraison supplémentaires : Pour ceux qui ont besoin d'une livraison au 2ème étage ou dans un immeuble avec ascenseur, nous proposons ces services moyennant des frais supplémentaires, répondant aux besoins spécifiques de nos clients.

Frais de livraison : Le coût de livraison varie en fonction de la localisation et du niveau de service choisi. Ces frais sont calculés au moment du paiement, permettant aux clients de voir le coût total de leur achat, livraison comprise, avant de finaliser leur commande.

Cette approche sur mesure garantit que, que vous rénoviez votre maison dans une ville animée ou une campagne tranquille, Golden Elite Deco rend la réception de votre nouveau revêtement de sol pratique, claire et sans stress.

Chez Golden Elite Deco, nous offrons un service de ramassage pratique pour les clients qui préfèrent récupérer leurs achats de revêtements de sol directement chez nous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre service de ramassage pour vous aider à planifier votre visite :

• Emplacements : Nous offrons le ramassage à notre entrepôt principal et dans certains magasins sélectionnés à travers le Québec. Veuillez vous référer à notre site Web ou contacter le service client pour connaître les lieux de ramassage spécifiques et leurs adresses.
• Planification du ramassage : Après avoir effectué votre achat, vous recevrez des informations sur la façon de planifier votre rendez-vous de ramassage. Notre objectif est de fournir des options de planification flexibles pour répondre à vos besoins.
• Heures de ramassage en entrepôt : Nos heures de ramassage en entrepôt varient selon l'emplacement. Généralement, les ramassages peuvent être programmés du lundi au samedi, avec des horaires précis disponibles sur notre site Internet ou via le service client. Veuillez noter qu'aucun ramassage en entrepôt n'est disponible le dimanche.
• Retrait en magasin de détail : pour les emplacements disposant à la fois d'un magasin de détail et d'un entrepôt, il est important de ne pas confondre les heures d'ouverture des magasins de détail avec les heures de retrait en entrepôt. Les horaires détaillés pour les deux sont fournis sur notre site Web et via le service client.
• Préparation du ramassage : Assurez-vous que votre véhicule est adapté au transport de vos produits de revêtement de sol en toute sécurité. À votre arrivée, notre personnel vous aidera à charger votre achat dans votre véhicule.
• Identification et confirmation de commande : veuillez apporter une pièce d'identité valide et votre confirmation de commande (numérique ou imprimée) au lieu de retrait. Cela nous aide à garantir que votre commande vous est correctement remise.
• Assistance au ramassage : Notre équipe vous aidera à charger vos produits de revêtement de sol dans votre véhicule. Cependant, nous vous recommandons d'apporter une aide supplémentaire si vous prévoyez avoir besoin d'aide avec des objets lourds ou encombrants.
• Santé et sécurité : veuillez suivre toutes les directives de santé et de sécurité en vigueur au lieu de prise en charge, y compris toute exigence en matière de masques ou de distanciation sociale.

Notre service de ramassage est conçu pour vous offrir un moyen rapide, facile et pratique de recevoir vos produits de revêtement de sol. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Chez Golden Elite Deco, nous nous efforçons de garantir que chaque client soit entièrement satisfait de son achat de revêtement de sol. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre politique de retours et d’échanges pour les produits de revêtement de sol afin de vous aider dans le processus :

• Admissibilité : Les produits de revêtement de sol peuvent être retournés dans les 7 jours ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils n'aient pas été installés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine non endommagé.
• Dommages ou défauts : Si vous recevez un revêtement de sol endommagé ou défectueux à votre arrivée, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un échange de l'unité tant qu'elle est en stock et que l'emballage d'origine est conservé.
• Produits partiellement utilisés : Si vous avez installé une partie du revêtement de sol mais qu'il vous reste des restes, nous pouvons envisager de retourner la partie restante contre un crédit en magasin. Des frais de restockage peuvent s'appliquer, excluant la partie qui a été installée.
• Commandes spéciales : Veuillez noter que les commandes spéciales ou les produits de revêtement de sol personnalisés sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Contactez le service client pour toute préoccupation concernant les commandes spéciales.
• Processus de retour : Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client. Ils vous guideront tout au long du processus et vous fourniront des détails sur les modalités de ramassage, le cas échéant. Des frais de ramassage pour les retours peuvent s'appliquer et seront déduits du montant du remboursement.
• Méthode de remboursement : les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Si le mode de paiement d'origine n'est plus actif, nous procéderons à un remboursement vers un autre mode de paiement sur demande.

Veuillez noter que les entrepreneurs bénéficient de privilèges spéciaux concernant les retours, notamment l'exonération des frais de réapprovisionnement et des périodes de retour prolongées.

Pour des informations plus détaillées sur notre politique de retour, y compris les exceptions et conditions spécifiques, veuillez consulter notre politique de retour complète ou contacter notre équipe de service client.