Nous voulons que vous soyez satisfait de votre vanité, de votre revêtement de sol ou de tout autre article commandé chez Golden Elite Deco. Si quelque chose ne convient pas, voici comment nous procédons.

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour amorcer un retour pour insatisfaction — c'est-à-dire que vous avez changé d'idée ou que l'article ne convient pas à votre espace. Au-delà de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours pour insatisfaction.

Deux options de remboursement — à votre choix

Pour un retour pour insatisfaction, vous choisissez entre deux options :

Option A — Crédit en magasin (recommandé) :

• Nous vous remboursons le montant total de l'achat sous forme de crédit Golden Elite Deco.
• Aucune déduction pour les frais de retour.
• Le crédit n'expire jamais et s'applique à toute commande future.

Option B — Remboursement en argent :

• Nous remboursons le prix d'achat sur votre mode de paiement original.
• Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. Pour les articles de fret (vanités, palettes de carrelage, comptoirs surdimensionnés), cela représente généralement entre 200 $ et 800 $ selon le poids et le code postal d'origine. Nous vous indiquerons le montant exact de la déduction par écrit avant que vous ne confirmiez.
• Les frais de livraison originaux payés sur votre commande ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué sur les articles retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine.

Pour les articles ouverts mais non installés, les frais de réapprovisionnement dépendent de l'état de l'emballage :

• Vanités, toilettes, lavabos, robinets et quincaillerie de salle de bain — emballage intact : 25 % du prix d'achat de l'article, ou crédit en magasin complet (sans frais de réapprovisionnement) selon l'Option A.
• Emballage endommagé, écrasé, déchiré ou avec matériel manquant : l'article n'est plus admissible au retour (vente finale). Nous ne pouvons pas revendre une vanité sans son emballage d'origine, et le coût de reconstitution de la caisse dépasse la valeur de revente en boîte ouverte.
• Revêtements de sol et carrelage suivent la règle des boîtes complètes non ouvertes ci-dessous — les boîtes partielles ne peuvent pas être retournées du tout.

Les frais de réapprovisionnement s'ajoutent (et ne remplacent pas) la déduction des frais de retour de l'Option B.

Articles marqués « En ligne seulement » — frais de réapprovisionnement de 50 %. Nous ne gardons pas les articles « En ligne seulement » en magasin — nous les commandons auprès de notre fournisseur pour votre achat, payons le fret d'entrée, et le fournisseur nous facture des frais de réapprovisionnement lorsqu'un article est retourné. Des frais de réapprovisionnement de 50 % s'appliquent donc à tout retour d'un article « En ligne seulement », ouvert ou non. Comme il s'agit d'un transfert des frais de notre fournisseur, l'option de crédit en magasin ne les annule pas. Les articles qui arrivent endommagés ou défectueux sont couverts sans frais selon la section « Inspectez votre livraison » ci-dessous — les frais s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'idée.

Veuillez déballer avec soin. La plupart des vanités arrivent dans un carton ondulé renforcé avec des blocs de mousse aux coins et un emballage protecteur intérieur. Un couteau utilitaire passé sur le côté du carton, ou des blocs de mousse retirés et jetés avant que vous ne confirmiez l'ajustement, font passer l'article de « retournable à 25 % » à « vente finale ». Si vous n'êtes pas certain de devoir déballer entièrement, laissez l'emballage intérieur en place jusqu'à ce que vous ayez vérifié l'ajustement et la finition à travers le carton partiellement ouvert.

L'installation vaut acceptation — les articles installés ne peuvent être retournés

Une fois qu'un article a été installé — vanité fixée au mur ou au sol, robinet raccordé à la plomberie, plancher posé, carrelage posé, miroir fixé — il est considéré comme accepté et n'est plus admissible au retour. Nous ne pouvons pas reprendre un produit installé parce que nous ne pouvons pas le revendre, et le coût d'une désinstallation professionnelle plus le fret de retour dépasserait la valeur résiduelle de l'article.

Si vous n'êtes pas certain qu'un article convient à votre espace, le moment de le confirmer est avant le début de l'installation. Nous répondons volontiers à vos questions de dimensions ou d'ajustement au préalable.

Articles sur commande spéciale et faits sur mesure — vente finale

Les vanités teintées sur mesure, les comptoirs faits sur commande, les panneaux de dimensions personnalisées et tout autre article construit ou fini spécifiquement pour votre commande sont en vente finale. Ces articles sont produits une fois la commande passée et ne peuvent être réapprovisionnés ni revendus.

Revêtements de sol et carrelage — boîtes complètes non ouvertes seulement

Les revêtements de sol (bois franc, SPC, stratifié) et le carrelage doivent être retournés en boîtes complètes et non ouvertes. Nous n'acceptons pas les boîtes partielles ou les carreaux en vrac. Les boîtes ne doivent présenter aucune marque, aucun dommage et aucun emballage plastique retiré.

Cela protège tout le monde — une fois une boîte ouverte, nous ne pouvons plus la revendre comme neuve, et les clients du même lot recevraient autrement un produit dépareillé.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants sont en vente finale :

• Tout article ayant été installé — voir « L'installation vaut acceptation » ci-dessus
• Articles sur commande spéciale, faits sur mesure ou personnalisés — voir « Sur commande spéciale et faits sur mesure » ci-dessus
• Boîtes ouvertes ou partielles de revêtement de sol ou de carrelage
• Articles en liquidation marqués « vente finale »
• Articles avec emballage d'origine endommagé, écrasé ou manquant
• Articles endommagés après la livraison (par le client, l'installateur ou un tiers — voir « Inspectez votre livraison » ci-dessous pour les dommages d'expédition)
• Articles dépourvus de leur emballage d'origine, de leurs manuels ou de leur quincaillerie

Inspectez votre livraison — 48 heures pour signaler tout problème

Veuillez examiner votre commande dès son arrivée. Pour le fret lourd, les quelques minutes que vous prenez pour vérifier l'emballage de la palette, les coins de chaque boîte et les surfaces visibles du produit sont l'étape sur place la plus importante que nous puissions vous demander. Si le chauffeur peut patienter quelques instants, ouvrez une ou deux boîtes au bord de la rue.

Si vous remarquez un dommage, des pièces manquantes ou des défauts de finition, envoyez un courriel à contact@goldenelitedeco.com dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Des photos claires de l'emballage extérieur (chaque côté, y compris tout dommage visible au carton ou à la palette)
• Des photos claires de la marchandise endommagée ou défectueuse elle-même
• Une vidéo des dommages ou du défaut de fonctionnement (facultatif mais recommandé)
• Pour les pièces manquantes : le numéro de pièce ou le SKU tel qu'imprimé sur les instructions d'assemblage ou l'étiquette de la boîte

Nous amorçons un remplacement ou un échange sans frais — nous expédions directement la pièce ou l'unité de remplacement, et organisons le retour de l'article endommagé au besoin.

Après 48 heures, nous présumons que la marchandise est arrivée intacte et que tout dommage découvert plus tard est survenu durant l'installation, la manipulation ou l'entreposage. Ces cas sont quand même traités par notre équipe, mais en révision au cas par cas : nous demanderons généralement le bon de livraison signé et toutes les photos de déballage que vous avez, et les solutions peuvent inclure un partage des coûts plutôt qu'un remplacement complet sans frais. La fenêtre de 48 heures est ce qui nous permet de distinguer de façon fiable un dommage de transporteur d'un dommage survenu sur place — elle vous protège (vous ne serez pas facturé pour quelque chose que le transporteur a fait) autant qu'elle nous protège.

Mauvais article ou notre erreur — nous payons les frais de retour

Si nous avons expédié le mauvais article ou fait une erreur de saisie de commande, nous couvrons les frais de retour et remboursons ou remplaçons sans frais pour vous.

Où les retours sont traités

Tous les retours et échanges sont traités à notre emplacement DDO :

Golden Elite Deco — DDO
88, boul. Brunswick, Dollard-des-Ormeaux, QC H9B 2C5
Du lundi au vendredi, 9 h 00 à 16 h 00

Retours de commandes ramassées en magasin : déposez l'article à l'adresse DDO dans la fenêtre de 30 jours, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 16 h 00 seulement.

Retours de commandes livrées : nous réservons un ramassage par transporteur à votre adresse (Option B : le client paie le fret de retour; Option A : la déduction est annulée dans le cadre du levier de crédit en magasin).

Les trois autres emplacements de Golden Elite Deco ne sont pas équipés pour traiter les retours — veuillez téléphoner ou envoyer un courriel à l'avance si vous avez un doute.

Comment amorcer un retour

Envoyez un courriel à contact@goldenelitedeco.com avec :

1. Votre numéro de commande
2. Des photos de l'article (s'il a été ouvert) et de son emballage
3. Votre choix de remboursement (crédit en magasin ou remboursement en argent)

Nous vous répondrons dans un jour ouvrable avec une autorisation de retour, l'arrangement de ramassage par le transporteur (nous le réservons, vous payez le fret via l'Option B), et le montant exact du remboursement.

Droit de refus et mises à jour de la politique

Golden Elite Deco se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus. Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre; la version publiée sur goldenelitedeco.com/policies/refund-policy au moment de votre commande est la version qui s'applique à votre commande.