Politique d’expédition
Achetez en ligne ou en magasin, puis faites-vous livrer ou planifiez une cueillette
Tous les achats effectués sur www.GoldenEliteDeco.com sont limités à la livraison au Canada ou à la cueillette dans l'un de nos 4 magasins de la région métropolitaine de Montréal. L'adresse de livraison fournie au paiement doit être une adresse canadienne valide et complète. Nous nous réservons le droit de retenir une commande pour vérification. Les expéditions se font uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. La cueillette en magasin est offerte selon des heures précises, qui varient d'un emplacement à l'autre. Consultez notre localisateur de magasins pour connaître les heures de cueillette à jour. Les délais de traitement mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie. Golden Elite Deco n'est pas responsable des retards de livraison causés par les conditions météorologiques, un fort volume de colis ou des retards du transporteur. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée ou prête pour la cueillette.
PROFITEZ DE LA LIVRAISON GRATUITE PARTOUT AU CANADA * CONSULTEZ LE TABLEAU DES TARIFS CI-DESSOUS POUR LE SEUIL DE VOTRE RÉGION
OU ACHETEZ EN LIGNE ET FAITES LA CUEILLETTE GRATUITEMENT DANS NOS 4 MAGASINS DE LA RÉGION DE MONTRÉAL
Consultez les renseignements ci-dessous pour les détails et les exceptions de notre offre de livraison gratuite. Cliquez ici si vous faites la cueillette de votre commande dans l'un de nos magasins ou entrepôts.
Tarifs de livraison standard au Canada
Le délai de livraison commence au traitement de la commande, pour les commandes passées avant 13 h (heure de l'Est).
| Zone | Tarif standard | Livraison gratuite à partir de | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Québec (la plupart des codes postaux) | 74,99 $ | 1 299 $ | 2 à 5 jours ouvrables |
| Ontario, y compris le Grand Sudbury P3* | 74,99 $ | 1 299 $ | 2 à 5 jours ouvrables |
| Québec rural et Saguenay (J0* pour la plupart, G7*, G0R) | 74,99 $ | 1 299 $ | 2 à 5 jours ouvrables |
| Métropoles de l'Atlantique et des Prairies (N.-É., N.-B., Î.-P.-É., Manitoba métro, Alberta métro) | 99 $ | 1 799 $ | 5 à 9 jours ouvrables |
| Ouest canadien (C.-B. continentale, Saskatchewan, villes secondaires de l'Alberta) · Régions de l'Ontario (Muskoka/North Bay/Parry Sound, Sault Ste. Marie, Timmins, Sarnia, Kawartha Lakes) · Régions du Québec (Abitibi, Mont-Laurier, Mont-Tremblant, Rimouski, Alma) · Atlantique secondaire (Sydney, Dartmouth, Summerside, Bathurst) · Manitoba rural | 149 $ | 2 499 $ | 7 à 12 jours ouvrables |
| Terre-Neuve-et-Labrador (y compris St. John's, Conception Bay South et Labrador City–Wabush) · Whitehorse (Yn) · Île de Vancouver, Intérieur et C.-B. rurale · Nord de l'Ontario éloigné (Thunder Bay, Kenora, Dryden) · Est du Québec (Gaspésie, Côte-Nord, Îles-de-la-Madeleine, Témiscamingue) · Alberta éloignée et rurale | 249 $ | 3 999 $ | 8 à 14 jours ouvrables |
| T.N.-O. et Nunavut · Nord du Labrador · Nord-Ouest de l'Ontario éloigné (P8*, P0V/P0W) · ainsi que quelques codes postaux très éloignés | Soumission personnalisée | — | Contactez-nous pour le délai |
Petites commandes vers l'Atlantique, les Prairies, la Colombie-Britannique, la Saskatchewan et Terre-Neuve. Les tarifs standards ci-dessus s'appliquent aux commandes de plus de 1 000 $ (métropoles de l'Atlantique et des Prairies), de 1 400 $ (zone à 149 $) et de 2 000 $ (zone à 249 $). Le transport longue distance comporte un coût minimum qui ne diminue pas avec la taille de la commande; la livraison des petites commandes vers ces régions est donc facturée au-dessus du tarif standard. Le coût exact de la livraison est toujours calculé et affiché au paiement, avant que vous payiez.
Robinets et accessoires de douche — livraison par colis. Si votre panier contient uniquement des robinets ou des accessoires de douche, le paiement affiche un seul tarif Livraison par colis (UPS ou Postes Canada) au lieu du fret. Elle peut être gratuite et ne coûte jamais plus que le tarif de fret pour la même commande. Si vous ajoutez une vanité, une toilette ou tout autre article livré par fret, toute la commande est expédiée par fret aux tarifs ci-dessus. La livraison par colis n'est pas offerte au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut.
Frais pour petites commandes. Les commandes de moins de 500 $ livrées à un code postal commençant par A0, G0 (sauf G0R), G4, R0, S0, T0 ou V0 comportent des frais régionaux additionnels de 100 $. Les commandes qui comprennent une toilette et totalisent moins de 398 $ comportent des frais de transport additionnels de 100 $, sauf dans le Grand Montréal. Ces deux frais sont déjà inclus dans le tarif affiché au paiement, avant que vous payiez.
Livraison en bordure de rue partout au Canada
À moins d'ajouter la livraison à l'intérieur ou de choisir la livraison au garage dans le Grand Montréal (voir plus bas), toutes les livraisons au Canada se font en bordure de rue uniquement. Nos livreurs ne sont pas autorisés à entrer dans votre domicile ou sur le lieu de livraison : les articles sont déposés à l'endroit accessible le plus proche, à l'extérieur de votre domicile ou de votre immeuble.
Prévoyez de l'aide pour transporter les articles livrés à l'intérieur ou à l'endroit voulu sur la propriété. Cette règle assure la sécurité de nos clients et de nos livreurs, tout en respectant les exigences d'assurance et de réglementation.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour que la livraison se déroule le mieux possible. Pour toute question ou pour de l'aide avec vos options de livraison, communiquez avec notre service à la clientèle.
Livraison à l'intérieur — Grand Montréal seulement (+75 $)
Pour les livraisons dans un rayon d'environ 50 km de notre entrepôt de Dollard-des-Ormeaux — l'île de Montréal et Laval (H*), la Rive-Sud (J3V, J3X, J3Y, J3Z, J4*, J5*, J6*) et la Rive-Nord (J7*) — vous pouvez passer de la livraison en bordure de rue à la livraison à l'intérieur au paiement. Notre propre chauffeur transporte vos articles au 2e étage, au sous-sol ou jusqu'à l'ascenseur de l'immeuble pour 75 $ de plus que le tarif de livraison standard. À l'extérieur du Grand Montréal, toutes les livraisons se font en bordure de rue uniquement.
Zones éloignées — soumission de fret personnalisée
Si votre code postal se trouve dans une zone éloignée (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Nord de l'Ontario éloigné ou quelques codes postaux très éloignés), le paiement affichera un tarif provisoire « Soumission de fret personnalisée » de 1 499 $. Écrivez à contact@goldenelitedeco.com en indiquant votre adresse de livraison complète; nous vous répondrons dans un jour ouvrable avec une soumission ferme fondée sur la disponibilité des transporteurs. Nous livrons uniquement au Canada.
Cueillette gratuite en magasin — région de Montréal
La cueillette en magasin est gratuite dans nos 4 emplacements de la région de Montréal, peu importe la valeur de la commande. Choisissez « Cueillette » au paiement pour sélectionner un emplacement; vous recevrez un courriel quand votre commande sera prête. Aucun délai d'expédition — la plupart des commandes sont prêtes pour la cueillette en 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison au garage dans la région métropolitaine de Montréal
Golden Elite Deco offre deux options de livraison pratiques pour les commandes en ligne partout à Montréal : la livraison au garage et la livraison en bordure de rue. Ces services vous offrent souplesse et commodité pour recevoir vos vanités, toilettes, baignoires, douches, robinets, articles de plomberie, lavabos, miroirs, revêtements de sol, carreaux, portes et autres produits de rénovation.
Livraison au garage
Avec la livraison au garage, votre commande est déposée directement dans votre garage, une façon simple et efficace de recevoir vos produits. Cette option est idéale si vous voulez une livraison sans tracas : vos articles sont placés dans un endroit sûr et accessible à votre domicile.
Livraison en bordure de rue
Avec la livraison en bordure de rue, votre commande est déposée au bord de la rue ou à l'endroit accessible le plus proche de votre domicile. Ce service est parfait si vous préférez que vos articles soient livrés à l'extérieur, avec un minimum de contact et un point de dépôt pratique.
Détails importants :
- Territoire desservi : les deux options de livraison sont offertes partout à Montréal.
- Planification : les livraisons sont planifiées à l'avance — nous communiquons avec vous avant la livraison pour fixer un rendez-vous. Assurez-vous d'être disponible pendant la plage horaire convenue.
- Sécurité et manutention : notre équipe de livraison manipule vos produits avec soin pour qu'ils arrivent en parfait état. Si jamais un article arrive endommagé ou non conforme, notre politique de retour et d'échange permet un règlement rapide.
- Cueillette en entrepôt : vous pouvez aussi faire la cueillette de votre commande à nos entrepôts de Dollard-des-Ormeaux, de Saint-Léonard et de Brossard, selon les heures de cueillette propres à chaque emplacement.
Des conditions et des frais de livraison particuliers peuvent s'appliquer à ces services. Nous vous invitons à vérifier les détails au paiement ou à communiquer avec notre service à la clientèle pour plus de renseignements.
Chez Golden Elite Deco, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple et pratique, de la navigation dans notre vaste gamme de produits de rénovation jusqu'à la réception de votre commande à l'endroit de votre choix. Que vous rénoviez votre salle de bain, changiez vos planchers ou entrepreniez tout autre projet, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Politique de cueillette en magasin
Golden Elite Deco offre un service pratique de cueillette en magasin : vous commandez en ligne et récupérez vos articles dans l'un de nos magasins. Veuillez lire la politique suivante pour que votre cueillette se déroule sans problème.
Comment utiliser la cueillette en magasin
- Passez votre commande : en magasinant en ligne, choisissez l'option « Cueillette en magasin » au paiement, puis sélectionnez le magasin où vous voulez récupérer votre commande.
- Courriel de confirmation : après votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de la commande, puis un deuxième courriel quand vos articles seront prêts pour la cueillette. Attendez cette confirmation de cueillette avant de vous déplacer.
- Avis de cueillette : le courriel de confirmation de cueillette indique les instructions et l'adresse de l'emplacement. Apportez une pièce d'identité valide avec photo et le courriel de confirmation de commande (imprimé ou sur votre téléphone) quand vous venez chercher votre commande.
Heures de cueillette
La cueillette en magasin est offerte selon des heures précises, qui varient d'un emplacement à l'autre. Consultez notre localisateur de magasins pour connaître les heures de cueillette à jour. Ces heures peuvent changer, notamment pendant les jours fériés ou lors d'événements spéciaux.
Quoi apporter
- Une pièce d'identité valide avec photo
- Le courriel de confirmation de commande (imprimé ou numérique)
Délai de cueillette
Votre commande est conservée pendant 7 jours à partir de la réception du courriel de confirmation de cueillette. Si vous ne pouvez pas venir la chercher dans ce délai, communiquez avec notre service à la clientèle pour prendre d'autres arrangements. Une commande non réclamée peut être annulée et remboursée selon notre politique de retour.
Aide pour la cueillette
Si vous avez besoin d'aide ou si une autre personne viendra chercher votre commande à votre place, communiquez avec le service à la clientèle à l'avance. La personne désignée devra présenter une pièce d'identité valide avec photo et le courriel de confirmation de commande.
Pour toute question ou pour de l'aide avec notre service de cueillette en magasin, communiquez avec notre service à la clientèle. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique et agréable que possible.
Politique d'annulation de commande
Golden Elite Deco se réserve le droit d'annuler toute commande, pour quelque raison que ce soit et en tout temps. Nous faisons tout pour exécuter chaque commande passée sur notre site, mais certaines circonstances peuvent nous obliger à annuler une commande, notamment l'indisponibilité d'un produit, une erreur dans la description ou le prix d'un produit, une erreur dans votre commande, un problème d'expédition ou d'autres raisons liées à l'offre et à la demande.
En cas d'annulation, nous vous aviserons rapidement en utilisant les coordonnées fournies au moment de la commande. Si votre commande est annulée après que votre carte de crédit (ou autre compte de paiement) a été débitée, nous créditerons le montant débité sur votre mode de paiement.
Une commande peut notamment être annulée dans les cas suivants :
- Produit non disponible : un produit peut être affiché sur notre site sans être disponible, ou devenir indisponible après votre commande.
- Erreur de prix ou de description : malgré tous nos efforts pour assurer l'exactitude des prix et des descriptions, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix ou la description d'un produit que vous avez commandé, nous pouvons annuler votre commande et vous en aviser.
- Problème d'expédition : si une erreur ou un retard d'expédition nuit de façon importante à notre capacité d'exécuter votre commande, nous nous réservons le droit de l'annuler. Nous vous aviserons de l'annulation et vous proposerons des options de remboursement.
- Commande irrégulière : une commande qui semble frauduleuse ou non conforme à nos conditions d'utilisation peut être annulée.
- Problème d'approvisionnement ou de demande : un problème d'approvisionnement imprévu ou une demande inattendue peut rendre un produit indisponible. Dans ce cas, nous pourrions devoir annuler votre commande.
Vos droits et options :
En cas d'annulation, vous pourrez commander de nouveau le produit (selon la disponibilité), choisir un produit de remplacement ou obtenir un remboursement complet. Merci de votre compréhension; nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait causer.
Veuillez noter que cette politique peut être modifiée sans préavis et peut varier selon les circonstances de chaque cas.
