Pour les membranes de revêtement de sol, nous offrons l'expédition via Postes Canada ou Purolator . Une fois votre article expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi , vous permettant de suivre l'avancement de la livraison. Cela garantit un processus de livraison fluide et transparent, directement à votre porte.

Si vous avez acheté un revêtement de sol, toutes les membranes qui l'accompagnent seront livrées avec celui-ci via un service LTL (Less Than Truckload) . Cette approche de livraison intégrée garantit que tous vos articles arrivent simultanément, minimisant ainsi les tracas et garantissant l'intégrité de votre commande.

Chez Golden Elite Déco, nous offrons un service de ramassage pratique pour les clients qui préfèrent récupérer leurs achats directement chez nous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre service de ramassage pour vous aider à planifier votre visite :

• Emplacements : Nous offrons le ramassage à notre entrepôt principal et dans certains magasins sélectionnés à travers le Québec. Veuillez vous référer à notre site Web ou contacter le service client pour connaître les lieux de ramassage spécifiques et leurs adresses.
• Planification du ramassage : Après avoir effectué votre achat, vous recevrez des informations sur la façon de planifier votre rendez-vous de ramassage. Notre objectif est de fournir des options de planification flexibles pour répondre à vos besoins.
• Heures de ramassage en entrepôt : Nos heures de ramassage en entrepôt varient selon l'emplacement. Généralement, les ramassages peuvent être programmés du lundi au samedi, avec des horaires précis disponibles sur notre site Internet ou via le service client. Veuillez noter qu'aucun ramassage en entrepôt n'est disponible le dimanche.
• Retrait en magasin de détail : pour les emplacements disposant à la fois d'un magasin de détail et d'un entrepôt, il est important de ne pas confondre les heures d'ouverture des magasins de détail avec les heures de retrait en entrepôt. Les horaires détaillés pour les deux sont fournis sur notre site Web et via le service client.
• Identification et confirmation de commande : veuillez apporter une pièce d'identité valide et votre confirmation de commande (numérique ou imprimée) au lieu de retrait. Cela nous aide à garantir que votre commande vous est correctement remise.
• Assistance au ramassage : Notre équipe vous aidera à charger vos produits dans votre véhicule. Cependant, nous vous recommandons d'apporter une aide supplémentaire si vous prévoyez avoir besoin d'aide avec des objets lourds ou encombrants.
• Santé et sécurité : veuillez suivre toutes les directives de santé et de sécurité en vigueur au lieu de prise en charge, y compris toute exigence en matière de masques ou de distanciation sociale.

Notre service de ramassage est conçu pour vous offrir un moyen rapide, facile et pratique de recevoir vos produits. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Chez Golden Elite Deco, nous nous efforçons de garantir une satisfaction totale pour chaque achat. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre politique de retours et d’échanges pour nos produits afin de vous aider dans le processus :

• Admissibilité : Nos produits peuvent être retournés dans les 7 jours ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison/ramassage, à condition qu'ils n'aient pas été installés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine non endommagé.
• Dommages ou défauts : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez-nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un échange de l'unité tant qu'elle est en stock et que l'emballage d'origine est conservé.
• Commandes spéciales et démonstrateurs : Les commandes spéciales, les démonstrateurs, les articles en liquidation ou les produits sur mesure sont des ventes finales et ne peuvent faire d'objet d'un retour ou d'un échange. Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question concernant les ventes finales.
• Processus de retour : Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client. Ils vous guideront tout au long du processus et vous fourniront des détails sur les modalités de ramassage, le cas échéant. Des frais de ramassage pour les retours peuvent s'appliquer et seront déduits du montant du remboursement.
• Méthode de remboursement : Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Si le mode de paiement d'origine n'est plus actif, nous procéderons à un remboursement vers un autre mode de paiement sur demande.

Pour des informations plus détaillées sur notre politique de retour, y compris les exceptions et conditions spécifiques, veuillez consulter notre politique de retour complète ou contacter notre équipe de service client.